Politique de remboursement

Chez Mademoiselle M., chaque création est réalisée à la main, avec beaucoup de soin et de passion. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, pas d’inquiétude : voici comment fonctionnent les retours.

 

📅 Délais de retour

Si votre commande a été livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sauf dans le cas de créations personnalisées.

 

📦 Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que vous l’avez reçu,
• non porté, non utilisé,
• avec les étiquettes (s’il y en a) et dans son emballage d’origine,
• accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Les créations personnalisées ou réalisées sur commande ne peuvent pas être retournées, sauf si elles présentent un défaut manifeste.

 

📮 Comment effectuer un retour ?

Merci de nous contacter à contact@mllem.fr en précisant :

• votre numéro de commande,
• la raison du retour,
• des photos en cas de produit endommagé.

Les retours seront effectués à l'adresse qui sera communiquée via email.

⚠️ Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté. 

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le colis retourné ne respecte pas les conditions énumérées ci-dessous.

 

😿 Dommages et erreurs

Le client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de 72h à compter de la livraison pour formuler des réclamations par email a l’adresse suivante contact@mllem.fr, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

 

🚫 Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

• les articles personnalisés ou réalisés sur demande,
• les produits en promotion,
• les cartes-cadeaux,
• les produits considérés comme dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.).

 

🔄 Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct.

Le plus simple est de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

 

💳 Remboursements

Dès réception et inspection du retour, nous vous confirmerons son approbation ou non.

Si tout est conforme :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, merci de nous écrire à contact@mllem.fr.